KLM is een van de bedrijven die het op gebied van social media goed heeft begrepen. Als sinds 2012 heeft KLM een eigen Social Media Hub, een team waarin klantenservice, commercie en reputatiemanagement samenkomen. En daarnaast is er ook een heuse Social Media Redactie.
Sinds kort heeft het social media team een nieuwe aanwinst: Flynt. Door KLM de eerste social media V.I.P. (Very Interactive Puppet) genoemd. Flynt is lekker eigenwijs, duidelijk niet de jongste meer, slechts een meter hoog en soms een beetje onhandig, en naar zeggen kritisch en humeurig. Een personage dat vanaf nu op zijn Facebookpagina de wereld van KLM laat zien op zijn eigen(aardige) manier. Met - vaak onbedoelde - humor.
De redactie van KLM heeft Flynt bedacht. "Flynt helpt ons om lastige onderwerpen bespreekbaar te maken", aldus Bonnie Parren, een van de redacteuren. "Hij kan bijvoorbeeld uitvoerig onze nieuwe producten testen, bestemmingen onder de loep nemen en de organisatie van binnenuit laten zien. Op een typische Flynt-manier; licht kritisch en onhandig omdat hij net de ‘Social Media boot’ gemist heeft. Hij kan echter een boel compenseren door zijn levensevervaring en nieuwsgierige aard."
Flynt heeft ook een eigen Facebook-pagina (www.facebook.com/iamflynt). Hier is hij, zoals zijn functietitel (Social Media VIP, very interactive puppet) al doet vermoeden, in dialoog met zijn ‘vrienden’ en met KLM. Hij vertelt wat hem bezighoudt, wat hij bij KLM meemaakt en doet verslag van alles wat met zijn niet-alledaagse hobby’s te maken heeft, zoals sneeuwbollen verzamelen. Voor het team van Flynt ligt de lat best hoog, zij moeten hem ondersteunen en hem bijna non-stop helpen bij z'n drukke leven.
Flynt met zijn collega's van KLM
Niets menselijks is Flynt verder vreemd. Wie hem wat vraagt (in het Engels) krijgt zeker antwoord, Flynt neemt echter ook de tijd voor z'n priveleven en zal niet altijd op Facebook te vinden zijn. Het zou dan heel goed kunnen dat je de 1 meter hoge pop een keer tegen het lijf loopt. Wellicht op Schiphol, tijdens een KLM vlucht of bij zijn eigen visvereniging ‘De Vliegende Baars’.
Wij zijn geen fan van vliegtuigmaaltijden. De geur, de smaak, het is eigenlijk nooit heel erg goed. Toch zijn er prijzen voor eten in vliegtuigen: de European Airline... lees meer
We schreven onlangs nog over de vaak niet zo lekkere maaltijden die je in vliegtuigen krijgt voorgeschoteld. Maar goed nieuws, daar gaat verandering in komen! Of in... lees meer
Dat vliegmaatschappijen inmiddels wel weten hoe ze met social media om moeten gaan, is geen nieuws. Maar wat doen vliegvelden er eigenlijk mee? Begrijpen ze de... lees meer
Met de dienst Meet & Seat van KLM kies je wie er tijdens een vlucht naast je zit. Een paar weken geleden heeft KLM daar de actie 'Be My Guest' aan gekoppeld. In deze actie schitterend een aantal Bekende Nederlanders, zoals Ruud Gullit, Jeroen Krabbé, Yfke Sturm en Armin van Buuren. Iedereen wordt opgeroepen om online een gesprek te hebben, en daarmee kans te maken op een vlucht samen met de BN'er. Totaal kunnen zes deelnemers een reis winnen, één reisgenoot per Bekende Nederlander. Op... lees meer
Icelandair kwam vorige week met het nieuws dat ze wifi aan boord gaan aanbieden. KLM Air France gaat nu ook starten met wifi aan boord, maar dan als proefperiode op... lees meer
Social media. Een boeiend onderwerp, zeker ook voor de reiswereld. Wat kan je ermee en vooral wat doe je ermee zijn de belangrijkste vragen voor de marketeers in de... lees meer
Yes, they do it again! KLM gaat weer een stap verder met 'social booking'. De nieuwe Facebookapp 'Trip Planner' is er vooral op gericht om het makkelijker te maken... lees meer
De rol die social media tegenwoordig speelt in ieders leven, hoeven we hier niet toe te lichten. We kunnen niet meer zonder. De reiswereld heeft de impact van Social Media inmiddels ook begrepen. In kwartaal 3 van 2011 werd bijvoorbeeld een groter deel van het marketing budget gespendeerd aan social media, dan in het kwartaal ervoor. 85% van alle luchtvaartmaatschappijen heeft inmiddels een fanpage op Facebook en 79% twittert al. Daarnaast heeft de reiswereld ook de weg naar Flickr en...
Het is nog maar een paar weken geleden dat KLM het concept Meet & Seat introduceerde. Meet & Seat is een concept waarbij je bepaalt naast wie je wilt zitten...
Altijd al gedroomd van een leven als stewardess? Met KLM Stewardess Yourself kan dat werkelijkheid worden! KLM heeft een actie bedacht op Facebook. Het werkt simpel.... lees meer
Ondernemers zijn voor KLM belangrijk, dat zijn immers óók hun klanten. Deze groep wil KLM zo goed mogelijk informeren, en dus is het Twitter-account @KLMzakelijk...
Sinds eind vorige week is KLM gestart met Meet & Seat. Passagiers die vliegen met KLM kunnen een zitplaats kiezen op basis van profielen van onder andere Facebook... lees meer
KLM heeft een nieuwe dienst geïntroduceerd. Wil je weten wat het laagste tarief is voor een vliegticket, dan stuur je een tweet naar @klmfares met de plaats van... lees meer
Luchtvaartmaatschappij KLM komt met een blog. Het KLM Executive Blog biedt de luchtvaartmaatschappij gelegenheid uitleg te geven of achtergrond te schetsen over...
Social media speelt een grote rol in het dagelijks leven. Ook voor de oriëntatie op een vakantie wordt social media actief gebruikt door reizigers. De keuze voor een... lees meer
Oriënteren op onze vakantie doen wij online, alleen maken wij daarbij geen gebruik van social media. Als we willen klagen over de vakantie, doen we dat juist wél via... lees meer
De veiligheidscontroles op luchthavens zijn hopeloos verouderd en gaan op de schop. Zo is te lezen in de Telegraaf. Het grote gevaar is dat ze te voorspelbaar worden en dat terroristen daar gaten in schieten. Het moet anders, ook om de goedwillende vliegpassagier te bevrijden van lange wachtrijen en irritant gedoe bij de securityscans. Dat is de conclusie van een veiligheidscongres in Amsterdam van IATA, de mondiale luchtvaartorganisatie. Met de verwachte groei van het vliegverkeer is het... lees meer
Marketingbureau Deniels doet in september en oktober 2011 onderzoek naar de kracht van Sociale Media binnen de gastvrijheidsbranche. De eerste duizend respondenten hebben al antwoord gegeven op de kernvraag in hoeverre marketing en communicatie het boekingsgedrag van vakantiegasten bepaald. De verwachting is dat het onderzoeksrapport eind oktober, begin november 2011 wordt opgeleverd. Deniels heeft dit onderzoek geïnitieerd om accommodatiehouders inzicht te geven in de activiteiten die... lees meer
Tegenwoordig tweet, facebooked iedereen al zijn of haar belevingen. Dus ook de vakanties, reizen en tripjes.... de invloed van social networking is niet te... lees meer
In onderstaande Slideshare presentatie van Ben Grossman, Oxford Communications, staan 10 tips voor het aantrekken van vakantiegangers, reizigers en toeristen naar jouw locatie.
Vijf weken op reis voor het goede doel, wie wil dat nou niet? De online inzamelingsactie 6x6x6 op Reis maakt dit mogelijk voor 12 avontuurlijke reizigers. In april... lees meer
Vanaf december serveert KLM maaltijden van Jonnie Boer, bekend van sterrenrestaurant De Librije in Zwolle! De maaltijden van Jonnie worden overigens alleen geserveerd... lees meer
KLM krijgt, per 27 maart 2011, een nieuw servies aan boord in de World Business Class. Het servies is ontworpen door de bekende Nederlandse ontwerper Marcel Wanders.... lees meer
Luchtvaartmaatschappij KLM wil een flink deel van de klantenservice in de toekomst via social media als twitter en Facebook laten lopen, zo is te lezen op...
Transavia breidt in 2011 flink uit vanaf Eindhoven en Rotterdam. De prijsvechter van KLM gaat dan vanaf Eindhoven onder meer naar het zonnige Nice, Barcelona, Ibiza...
Deze stevige uitspraak valt te lezen op Gadling.com. In een onderzoek onder vrouwelijke reizigers blijkt dat ongeveer de helft zich niet kan losmaken van Facebook.93%... lees meer
KLM test deze zomer een nieuwe dienst: online taxfree shoppen. Het werkt simpel: passagiers kunnen voor vertrek online taxfree winkelen, en ontvangen daarna hun...
Heel Nederland zal aanstaande zondag tussen 20.00 en 23.00 uur plat liggen. Dan kijken we allemaal naar dé zinderende finale. Toch zijn er ook mensen die dat moeten...
Voor passagiers van KLM in Economy Class is binnenkort keuze aan boord voor wat betreft het eten. KLM start namelijk met à la carte catering. Passagiers kunnen kiezen... lees meer
Zaterdagavond 27 maart maakte de Fokker 50 bij KLM zijn laatste vlucht. Het betreft het laatste type wat nog aangedreven wordt door propellers. Dus vanaf nu vliegt...
KLM gaat als eerste luchtvaartmaatschappij een vlucht maken op biobrandstof (een mix van reguliere brandstof en biobrandstof). 23 november is het zover dan zal er een...
Met lagere tarieven heeft KLM het aantal passagiers zien stijgen met 5%. Het gehele KLM-netwerk heeft echter nog steeds een negatief resultaat. Het idee achter...
KLM heeft besloten de prijs van vluchten naar St. Maarten te verlagen én om meer vluchten naar het eiland aan te bieden. Ongetwijfeld heeft dit te maken met de...
KLM en NS gaan samenwerken om 'de wereld dichterbij te brengen'. Wanneer je een extra voordelig actieticket boekt bij KLM, krijg je van NS een gratis tweedeklas...
Papieren instapkaarten zijn niet meer van deze tijd. Reizigers vanaf
Schiphol hebben voor de meeste Europese bestemmingen geen papieren
instapkaart meer nodig, maar...