Reizigers hebben recht op compensatie vanwege aswolkdrama

Reizigers uit de EU hebben recht op compensatie. Dit geldt voor uitzonderlijke omstandigheden zoals nu het geval is bij de aswolk die het vliegverkeer lam legt. EU-burgers kunnen hun ticket omboeken naar een andere datum of hun ticket vergoed krijgen door de luchtvaartmaatschappij.  Reizigers hebben op grond van de Europese regels/wetgeving recht op informatie van de luchtvaartmaatschappijen, voor zover die voorhanden is. Zij moeten dus tijdig en helder op de hoogte worden gesteld van annuleringen en de duur van vertragingen. Gedupeerde reizigers hebben echter geen recht op vergoeding van bijkomende schade. Als mensen hun vliegticket naar een zonnige vakantiebestemming terugvorderen bij de luchtvaartmaatschappij, krijgen zij bijvoorbeeld de reserveringskosten van hun hotel niet terugbetaald. Dit zou alleen wel aan de orde zijn als een langdurige vertraging door de luchtvaartmaatschappij wordt veroorzaakt.