De druk op luchthavens is groter dan ooit. In 2024 reisden wereldwijd maar liefst 5,3 miljard passagiers met het vliegtuig, dat is een nieuw record. Maar met die groei komt ook een bekend probleem om de hoek kijken: zoekgeraakte koffers. Toch is er goed nieuws, want uit het jaarlijkse SITA Baggage IT Insights Report blijkt dat bagageafhandeling steeds slimmer en efficiënter verloopt en er minder koffers zoek raken.
Hoewel het aantal reizigers met ruim 8 procent steeg, daalde het aantal verkeerd afgehandelde koffers naar 6,3 per 1.000 passagiers. Dat is een verbetering van bijna 9 procent ten opzichte van vorig jaar. Sinds 2007 is het aantal fouten zelfs met 67 procent gedaald.
Toch blijft de impact groot. In 2024 werden wereldwijd nog steeds 33,4 miljoen koffers verkeerd afgehandeld. En als jij een van die 33 miljoen bent, dan weet je hoe ongelofelijk vervelend dat is. Zeker als het om de heenvlucht naar je vakantieadres gaat. Gelukkig wordt 66 procent daarvan binnen 48 uur terugbezorgd. Dat gebeurt inmiddels ook met de hulp van real-time data en slimme automatisering achter de schermen.
Ook op luchthavens speelt technologie een steeds grotere rol in hoe we reizen. Dat begint bijvoorbeeld al bij de contactloze bagage-drop-off: bagage inchecken doe je geregeld al helemaal zelf, zonder dat daar personen aan te pas komen. Maar ook tracking via elektronische labels en zelfs AirTags helpen mee.
Er zijn al diensten waarmee je via Find MY op je iPhone je kofferlocatie direct kunt delen met een luchtvaartmaatschappij. Onder andere British Airways, Lufthansa en Virgin Atlantic werken er al mee.
Opvallend is dat er grote verschillen zijn per continent. In Noord-Amerika ging het fout bij 5,5 koffers per 1.000 passagiers, in Europa bij 12,3 en in Azië-Pacific slechts bij 3,1. Het laagste wereldwijd. Of eigenlijk is dat helemaal niet zo opvallend, maar juist passen bij de punctualiteit van Aziaten.
Passagiers willen inzicht, snelheid en zekerheid, dat zijn we gewend tijdens het bestellen van pakketjes en zo zou dat met je reisbagage ook moeten gaan. Gelukkig gaat dat dus steeds beter.
Alle resultaten zijn beschikbaar in Bagage IT insights van Sita.