KLM is een van de bedrijven die het op gebied van social media goed heeft begrepen. Als sinds 2012 heeft KLM een eigen Social Media Hub, een team waarin klantenservice, commercie en reputatiemanagement samenkomen. En daarnaast is er ook een heuse Social Media Redactie.
Sinds kort heeft het social media team een nieuwe aanwinst: Flynt. Door KLM de eerste social media V.I.P. (Very Interactive Puppet) genoemd. Flynt is lekker eigenwijs, duidelijk niet de jongste meer, slechts een meter hoog en soms een beetje onhandig, en naar zeggen kritisch en humeurig. Een personage dat vanaf nu op zijn Facebookpagina de wereld van KLM laat zien op zijn eigen(aardige) manier. Met - vaak onbedoelde - humor.
De redactie van KLM heeft Flynt bedacht. "Flynt helpt ons om lastige onderwerpen bespreekbaar te maken", aldus Bonnie Parren, een van de redacteuren. "Hij kan bijvoorbeeld uitvoerig onze nieuwe producten testen, bestemmingen onder de loep nemen en de organisatie van binnenuit laten zien. Op een typische Flynt-manier; licht kritisch en onhandig omdat hij net de ‘Social Media boot’ gemist heeft. Hij kan echter een boel compenseren door zijn levensevervaring en nieuwsgierige aard."
Flynt heeft ook een eigen Facebook-pagina. Hier is hij, zoals zijn functietitel (Social Media VIP, very interactive puppet) al doet vermoeden, in dialoog met zijn ‘vrienden’ en met KLM. Hij vertelt wat hem bezighoudt, wat hij bij KLM meemaakt en doet verslag van alles wat met zijn niet-alledaagse hobby’s te maken heeft, zoals sneeuwbollen verzamelen. Voor het team van Flynt ligt de lat best hoog, zij moeten hem ondersteunen en hem bijna non-stop helpen bij z'n drukke leven.
Niets menselijks is Flynt verder vreemd. Wie hem wat vraagt (in het Engels) krijgt zeker antwoord, Flynt neemt echter ook de tijd voor z'n priveleven en zal niet altijd op Facebook te vinden zijn. Het zou dan heel goed kunnen dat je de 1 meter hoge pop een keer tegen het lijf loopt. Wellicht op Schiphol, tijdens een KLM vlucht of bij zijn eigen visvereniging ‘De Vliegende Baars’.
De redactie van Travelvalley schrijft dagelijks over nieuws en trends op gebied van reizen. Volg ons ook via Twitter, Facebook en Instagram.
