Vliegen02.10.2016

KLM start pilot met kunstmatige intelligentie


KLM gaat ook gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, oftewel AI, om vragen van klanten te beantwoorden. Nog geen AI in de cockpit dus, zo ver zijn we nog niet. KLM werkt hiervoor samen met DigitalGenius, een bedrijf dat zich specialiseert in ‘Deep Learning’ AI om klantenservice te verbeteren.

Social bots

Het is niet zo dat je binnenkort alleen maar bots van KLM spreekt op social media. Er werkt op dit moment een team van 235 social media service agenten die meer dan 15.000 vragen per week beantwoorden uit de ongeveer 100.000 meldingen die de luchtvaartmaatschappij elke week ontvangt. Die persoonlijke touch moet niet verdwijnen:

Vraag en antwoord

Het idee achter de AI-ondersteuning is dat het systeem voorgebakken antwoorden genereert op basis van zo’n 60.000 vragen en bijbehorende antwoorden die al in het systeem zitten. De agenten beslissen dan of het antwoord ook echt klopt, past het eventueel aan en kan zo snel een respons hebben, altijd belangrijk binnen social media.

De AI leert daarna van alle respons die het social media team genereert, past de antwoorden zo nodig aan de met die feedback loop zou het er voor moeten zorgen dat KLM’s team met even veel mensen toch veel sneller antwoord kan geven aan alle vragen die gesteld worden. Aangezien het team in tien talen en bijna evenveel social media-diensten werkt is een steuntje in de rug dan best handig!

Verder lezen over KLM

De top-25 veiligste vliegtuigmaatschappijen van 2024

Dit zijn de veiligste vliegtuigmaatschappijen ter wereld van 2024. Ook KLM komt hoog in de lijst voor.

Vliegen04.01.2024

De top-25 veiligste vliegtuigmaatschappijen van 2024

KLM heeft een primeur: vliegen op synthetische brandstof

Nu de luchtvaartsector grotendeels stil is komen te liggen, is er onverwachts positief nieuws uit diezelfde hoek. Het is KLM gelukt om een passagiersvliegtuig te laten vliegen op synthetische brandstof. En dat kun je ger...

Vliegen08.02.2021

KLM heeft een primeur: vliegen op synthetische brandstof

Zo heeft KLM op dit moment de vloot op Schiphol geparkeerd

Nu het vliegverkeer over de hele wereld nagenoeg stil ligt, staat ook het grootste deel van de KLM-vloot aan de grond. Met als resultaat dat het nu super druk is op Schiphol. Niet met passagiers uiteraard, maar met vlieg...

Vliegen06.04.2020

Zo heeft KLM op dit moment de vloot op Schiphol geparkeerd

KLM komt met vlieg-strippenkaart voor 30 vluchten per jaar

Er gaat een 'strippenkaart' komen voor KLM-vluchten, zo vertelde directeur Harm Kreulen aan de Telegraaf. De gebundelde vluchten zijn bedoeld voor mensen die bijvoorbeeld een tweede huis in het buitenland hebben en daar...

Vliegen19.09.2017

KLM komt met vlieg-strippenkaart voor 30 vluchten per jaar

Alleen of samen gebruiken
Toe aan een frisse stedentrip? KLM denkt mee met nieuwe bestemmingen

Heerlijk, zo'n stedentrip. Je bent er even helemaal uit, zonder meteen twee weken te moeten liggen, lopen of bakken. Enige probleem is dat je niet in elke stad even gemakkelijk komt. Niet op de 'gevaarlijkste wegen van d...

Vliegen23.02.2017

Toe aan een frisse stedentrip? KLM denkt mee met nieuwe bestemmingen

sponsored story
Bijzondere Flight Safety film van KLM met meer dan 1.000 Delfts blauwe tegels

Vanaf 1 november laat KLM op alle intercontinentale vluchten een innovatieve Flight Safety film zien, geïnspireerd op Delfts blauwe schildertechnieken. Veiligheid aan boord is de hoogste prioriteit voor KLM. Duidelijke...

Vliegen27.10.2015

Bijzondere Flight Safety film van KLM met meer dan 1.000 Delfts blauwe tegels

[advertorial]
KLM wenst je een fijne kerst!

Ben je een echte globetrotter en is geen bestemming jou te ver? Eindelijk geen witte kerst, maar een kerstboom op een wit strand omringd door palmbomen? Boek dan met kerst een vlucht naar jouw droomland of stad bij KLM...

Vliegen17.12.2014

KLM wenst je een fijne kerst!

[Advertorial]
KLM en Airbnb gaan samenwerken

Weet je nog, een paar weken geleden, toen KLM een compleet ingericht vliegtuig op Airbnb zette? Een uniek pop-up hotel in een jet liner van KLM, te boeken dus via Airbnb. Het was de kick-off van een langdurige samenwer...

Algemeen11.12.2014

KLM en Airbnb gaan samenwerken

Accommodaties Airbnb nu ook te boeken via de website van KLM